経営目標が達成できない原因｜3年後の目標を指標に分解する方法

執筆：株式会社リンクアンドプラクシス代表取締役荒井紀洋（仕組み経営コーチ）

この記事の要点

目標が達成されないのは、目標と日々の仕事の間に「つなぎ」がないからです。
仕組み経営では、ビジョンから逆算した3年後の目標を一つに絞ります。
目標を最大8つの指標（KSI）に分解し、それぞれを伸ばす仕組みを決めます。

ビジョンから日々の仕事までのつながりの図。ビジョン、3年後の目標、指標（KSI）、仕組み、日々の仕事の順に一本の線でつなげる。

年初に立派な目標を掲げたのに、夏ごろには誰も口にしなくなっている。スタッフはそれぞれ一生懸命働いているのに、会社全体としては前に進んでいる実感がない。こうした悩みは、目標と日々の仕事の間に「つなぎ」がないことから生まれます。

3年後の目標を一つに絞る

仕組み経営では、長期のビジョンから逆算して、3年後に必ず達成したい目標を「戦略的目標」として一つに絞ります。「〇年〇月までに、経常利益を〇円にする」「利用者数を〇人にする」のように、期限と数字をはっきりさせるのがポイントです。

目標を一つに絞るのは、全員の力を同じ方向に向けるためです。目標が五つも六つもあると、現場はどれを優先すればよいか分からなくなります。

目標を「指標」に分解する

次に、その目標を達成するために重要な活動テーマを、最大8つ挙げます。そして、それぞれに「何を測るか」という指標と、達成時の数値を設定します。これを戦略的指標（KSI）と呼びます。

たとえば医療・介護の事業所であれば、次のような指標が考えられます。

職員の定着率、1人あたりの採用コスト
新規利用者の紹介件数
管理職候補の育成人数
残業時間

さらに、各指標を伸ばすために必要な「仕組み」を書き出していきます。こうして、ビジョン → 3年後の目標 → 指標 → 仕組み → 日々の仕事、という一本の線がつながります。

数字で測ると、改善点が見える

指標を決める最大の利点は、何を改善すべきかが数字で分かることです。「なんとなく採用がうまくいかない」ではなく、「応募数は足りているが、面接への来場率が低い」と分かれば、手を打つ場所が明確になります。

最初から完璧な指標をそろえる必要はありません。空欄があってもかまいません。測りながら見直していくことで、自社に合った指標が育っていきます。

弊社では、目標を立てても達成できず現場がばらばらに動いているという不満をお持ちの経営者に、目標と指標の設計支援を提供し、その不満を取り除くお手伝いをしています。

次の行動： 3年後の会社を表す数字を一つだけ決め、「〇年〇月までに〇〇を〇にする」の形で書いてみてください。

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よくある質問

Q. KSIとは何ですか？

A. 戦略的指標のことで、3年後の目標を達成するために「何を測るか」を決めたものです。指標ごとに、達成したときの数値も設定します。

Q. 目標はなぜ一つに絞るのですか？

A. 全員の力を同じ方向に向けるためです。目標がいくつもあると、現場はどれを優先すればよいか分からなくなります。

この記事を書いた人

荒井紀洋（株式会社リンクアンドプラクシス代表取締役）

仕組み経営コーチ、社会保険労務士、採用定着士、経営心理士、医療労務コンサルタント、承認ファシリテーター。医療機関で約12年、人事・労務や事務長・事務局長として組織運営に携わり、150名以上の医療・介護職の採用に関わってきました。現在は医療・福祉と地域ビジネスの経営者を対象に、ビジョンから組織をつくる仕組み化を支援しています。