経営理念・存在意義の作り方｜採用で共感を集める言語化の手順

執筆：株式会社リンクアンドプラクシス 代表取締役 荒井紀洋（仕組み経営コーチ）

この記事の要点

• 条件だけで選んだ人は、より良い条件を見つけると離れていきます。

• 仕組み経営では、会社がお客様にもたらす究極の結果を「ドリーム」として一文にします。

• ドリームが言葉になると、採用で伝える内容と、スタッフの判断基準がそろいます。

求人を出しても、応募が来るのは条件だけを見た人ばかり。採用できても、価値観が合わずに早く辞めてしまう。そんな経験はないでしょうか。

給与や休日といった条件はもちろん大切です。ただ、条件で選んだ人は、より良い条件を見つけると離れていきます。長く一緒に働ける人に出会うには、条件の手前にある「この会社は何のために存在しているのか」を伝える必要があります。

ドリーム：会社の存在理由

仕組み経営では、会社がお客様にもたらす究極の結果を「ドリーム」と呼び、言葉にしていきます。形にすると、たとえば「（誰）を（どうして）、（どんな状態）にする」という一文になります。

これは売上目標でも、スローガンでもありません。お客様、スタッフ、取引先といった関係者が共通して抱えている「困りごと」を、自社がどう解決するのかを表したものです。

ドリームを見つける問い

いきなり書こうとしても、きれいな言葉が並ぶだけになりがちです。次のような問いから考えると、自社らしい言葉が出てきます。

• あなたの業界で、正すべきだと感じている「おかしなこと」は何ですか

• あなたの会社がなくなったら、お客様は何を失いますか

• 誰を相手にしたとき、最も喜んでもらえますか

答えに迷ったら、創業のきっかけや、仕事をしていて一番うれしかった場面を思い出してみてください。そこにドリームの種があることが多いです。

ドリームは採用と判断の基準になる

ドリームが言葉になると、求人票や面接で伝える内容が変わります。共感してくれる人が応募してくれるようになり、入社後のミスマッチも減っていきます。また、スタッフが迷ったときに「それはドリームに沿っているか」という共通の判断基準ができます。

私が医療機関で採用に関わっていた頃も、患者さん向けではなく「将来のスタッフ」に向けて、その職場ならではの特徴を言葉にして伝えることが、応募の質を大きく左右しました。

弊社では、条件ばかりで選ばれ、価値観の合う人が集まらないという不満をお持ちの経営者に、事業の存在理由を言葉にする支援を提供し、その不満を取り除くお手伝いをしています。

次の行動： 「もし自社がなくなったら、お客様は何に困るか」を、3人の顧客の顔を思い浮かべながら書き出してみてください。

よくある質問

Q. ドリームと経営理念は同じものですか？

A. 近いものですが、ドリームは「誰を、どうして、どんな状態にするか」という、お客様にもたらす結果に焦点を当てた言葉です。経営理念を具体的にする土台になります。

Q. ドリームがなかなか言葉になりません。

A. 創業のきっかけや、仕事をしていて一番うれしかった場面を思い出してみてください。「自社がなくなったら、お客様は何に困るか」を考えるのも有効です。

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この記事を書いた人

荒井紀洋（株式会社リンクアンドプラクシス 代表取締役）

仕組み経営コーチ、社会保険労務士、採用定着士、経営心理士、医療労務コンサルタント、承認ファシリテーター。医療機関で約12年、人事・労務や事務長・事務局長として組織運営に携わり、150名以上の医療・介護職の採用に関わってきました。現在は医療・福祉と地域ビジネスの経営者を対象に、ビジョンから組織をつくる仕組み化を支援しています。