組織で同じ問題が繰り返し起きる原因｜リーダーの癖を仕組みで補う方法

執筆：株式会社リンクアンドプラクシス 代表取締役 荒井紀洋（仕組み経営コーチ）

この記事の要点

• 何度も繰り返す組織の問題は、リーダーの無意識の言動から生まれていることがあります。

• リーダーの癖は、責任感や面倒見の良さの裏返しであることが多いものです。

• 癖を責めるのではなく、マニュアルや会議のルールなどの仕組みで補います。

指示したことが途中で止まる。任せたはずの仕事が、いつの間にか社長の机に戻ってくる。注意しても、しばらくすると同じトラブルが起きる。こうした「繰り返す問題」に、疲れを感じている経営者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。

スタッフの能力や意識の問題と考えたくなりますが、少し視点を変えてみる価値があります。組織の中で何度も起きる問題は、リーダーが無意識に取っている言動から生まれていることがあるからです。

リーダーの「良かれと思って」が組織を止める

仕組み経営では、リーダーの言動が組織に与える影響を、9つの傾向に分けて自己診断します。たとえば次のようなものです。

• 完璧を求めるあまり、部下の仕事を取り上げて自分でやってしまう

• 新しいアイデアに次々と飛びつき、現場が追いつかない

• 対立を避け、言うべきことを言わずに我慢してしまう

• 部下を気づかうあまり、責任を求められない

どれも悪意から出るものではありません。むしろ、責任感の強さや面倒見の良さの裏返しです。ただ、その癖が強く出ると、部下が育たない、決めたことが続かないといった形で組織に表れます。

弱みは、裏返せば強み

診断の目的は、自分を責めることではありません。自分の傾向を知ったうえで、それを補う仕組みを用意することです。

たとえば、つい部下の仕事を取り上げてしまう方は、仕事の基準をマニュアルに書いておけば、口を出す前に「基準を満たしているか」で判断できます。新しいことに飛びつきやすい方は、会議で「今期の優先事項」を決め、それ以外は次期に回すルールをつくると、現場の混乱が減ります。

私も医療機関で管理職を務めていた頃、自分で抱え込んだほうが早いと考えて、部下に任せきれなかった時期がありました。仕組みは、リーダーの癖を責めずに補ってくれる道具だと考えています。

弊社では、同じ問題が繰り返し起きるという不満をお持ちの経営者に、リーダーの傾向を踏まえた仕組みづくりの支援を提供し、その不満を取り除くお手伝いをしています。

次の行動： この1年で「またか」と感じた問題を3つ挙げ、そのとき社長ご自身がどう動いたかを書き添えてみてください。

よくある質問

Q. 自分のリーダーとしての癖は、どうすれば分かりますか？

A. この1年で「またか」と感じた問題を書き出し、そのとき自分がどう動いたかを振り返る方法が手軽です。仕組み経営のコーチングでは、チェックリスト形式の自己診断も使います。

Q. 癖が分かったら、まず何をすればいいですか？

A. 癖を直そうとするより、癖が出ても困らない仕組みを一つ用意します。たとえば、部下の仕事に口を出しがちな方は、仕事の基準を文書にしておくと、基準を満たしているかどうかで判断できるようになります。

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この記事を書いた人

荒井紀洋（株式会社リンクアンドプラクシス 代表取締役）

仕組み経営コーチ、社会保険労務士、採用定着士、経営心理士、医療労務コンサルタント、承認ファシリテーター。医療機関で約12年、人事・労務や事務長・事務局長として組織運営に携わり、150名以上の医療・介護職の採用に関わってきました。現在は医療・福祉と地域ビジネスの経営者を対象に、ビジョンから組織をつくる仕組み化を支援しています。